Política de Reembolsos – SmartReserva

Última actualización: 21 de Noviembre de 2025

Esta Política de Reembolsos (“Política”) aplica a todas las compras, pagos y suscripciones realizadas a través de SmartReserva (“el Servicio”). Al realizar un pago, aceptas las condiciones descritas aquí.

1. Naturaleza del Servicio

SmartReserva es un servicio digital basado en suscripción. Debido a la naturaleza del producto (software en la nube con acceso inmediato), los reembolsos se manejan bajo criterios específicos y razonables.

2. Reembolsos por Problemas Técnicos

Si experimentas un problema técnico que te impide usar el Servicio y nuestro equipo no puede resolverlo en un plazo razonable, puedes solicitar un reembolso proporcional o total, dependiendo del caso.

3. Reembolsos por Cobros No Autorizados

Si se te ha realizado un cobro no autorizado (por duplicado, error del sistema, etc.), revisaremos el caso y emitiremos un reembolso total si corresponde.

4. No se Realizan Reembolsos en los Siguientes Casos

• Si ya has usado el Servicio durante parte significativa del periodo facturado.
• Si olvidaste cancelar la suscripción antes de la fecha de renovación.
• Si no cumplimos expectativas subjetivas (“no era lo que esperaba”).
• Si el Servicio estaba funcionando correctamente y no hubo fallas técnicas de nuestra parte.

5. Renovaciones Automáticas

Las suscripciones se renuevan automáticamente. Es responsabilidad del usuario cancelar antes de la fecha de renovación si no desea continuar.

6. Periodo de Solicitud

Las solicitudes de reembolso deben hacerse dentro de los 14 días posteriores al cobro. Después de ese periodo, no podemos procesar reembolsos.

7. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, envía un correo a redes.smartreserva@gmail.com con la siguiente información:

• Nombre completo
• Correo con el que te registraste
• Fecha del cobro
• Descripción del motivo

8. Tiempo de Procesamiento

Los reembolsos aprobados generalmente se procesan entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del medio de pago y la entidad bancaria.

9. Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta Política en cualquier momento. Continuar usando el Servicio implica aceptar los cambios.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Reembolsos, escríbenos a: redes.smartreserva@gmail.com.